Customer Support Officer

Wat je gaat doen als Customer Support Officer

Als Customer Support Officer geef je ondersteuning aan de klanten en de Field Engineers te woord bij vragen over de machines. Klanten kunnen hulp nodig hebben bij zowel hard- als software. Door middel van Teamviewer probeer jij dit op afstand zo snel mogelijk op te lossen. Geen dag is hetzelfde op deze afdeling en elk telefoontje is weer een nieuwe uitdaging!

Werkzaamheden waar je je mee bezig gaat houden:

• Het ontvangen, registreren en organiseren van de inkomende hulpvragen;
• Het uitvoeren van software updates;
• Troubleshooting;
• Rapporteren en inventariseren van vragen van klanten en field engineers;
• Voorstellen voor procesoptimalisatie aanleveren.

Wat wij zoeken in jou

De customer support afdeling bestaat op dt moment uit 4 Customer Support Officers en 1 Team Leader. Het is een leuk en informeel team; iedereen is gemotiveerd om altijd zo snel mogelijk de beste oplossingen te vinden voor de klanten, en op de rustige momenten staat gezelligheid voorop. Iedereen heeft een pro-actieve instelling. Bij deze organisatie is het belangrijk dat je meedenkt in zowel korte als lange termijn oplossingen. Het gaat niet om een sales georiënteerde binnendienst functie, maar om een functie waarbij jouw technische inzicht goed van pas komt bij het ondersteunen van de klanten.

Wat deze afdeling het liefst ziet bij jou:

• Minimaal twee jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Een relevante afgeronde MBO-opleiding, of gelijkwaardige werkervaring;
• Affiniteit met en kennis van software/applicaties;
• Technisch (ICT) inzicht;
• Goede kennis van Duits, Engels en Nederlands (zowel gesproken als in schrift);
• Flexibiliteit om in de toekomst eens in de 6 à 8 weken consignatiedienst te draaien vanuit huis.

Waar je als Customer Support Officer komt te werken

In Lelystad staat dit Europese hoofdkantoor van een oorspronkelijk Koreaanse organisatie. Vanuit dit hoofdkantoor bedienen zij klanten in onder andere België, Duitsland, Frankrijk, Oostenrijk en Zwitserland. Als Customer Support Officer zal je voornamelijk de Duitstalige klanten gaan ondersteunen.

Wat je terugkrijgt voor jouw inzet

Het betreft een functie voor 32-40 uur per week. Onze opdrachtgever biedt het volgende:

• Eerst een jaarcontract met daarna kans op een contract voor onbepaalde tijd;
• Salaris op basis van functie en ervaring;
• Reiskostenvergoeding;
• Vergoeding voor de sportschool;
• Vakantiegeld;
• Een jaarlijkse bonus op basis van functioneren;
• Winstdeling;
• Vergoeding voor consignatiedienst.

Herken jij jezelf in dit profiel? Solliciteer dan met je cv en een motivatie.